“親情旅程”服務品牌,示范車站--滄州西客站
  
 

 

    030

她是西客站“親情旅程”服務班班長,也是全站優質服務的帶頭人,她把用親切的笑容迎接旅客,她把優質服務融入內心,用真誠感動旅客,她在日記里這樣總結,微笑服務已經從一項行為準則轉變為我的人生態度,讓我從心里零距離地去接納旅客。微笑絕不是機械行為,它給與了我對工作的巨大熱忱和自信,直面人生的成熟與智慧。在工作中,她善于發現問題、總結經驗、關注細節,總結了利于工作、利于旅客的服務方法,并把自已所長傳于她人,在服務方面共同提高、共同進步。

039

“用心服務、旅客至上”是客運西站的服務宗旨,在此基礎上,她制定了自己的服務理念,“傳遞愛心、傳遞微笑、真誠服務、伴您全程”。她將此理念貫穿到一點一滴的工作中去,讓顧客體會到了親情旅程,親人般的關懷、朋友般的熱情。她熱愛本職工作,在平凡的工作崗位上盡職盡責,做青年人的表率,用服務把快樂帶給旅客、當愛的傳播者。

 

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服務業務熟練,售票速度快,能夠準確、快速的為旅客提供優質服務,減少旅客購票時間,能夠急旅客之所急,想旅客之所想,為需要轉乘的旅客提供經濟,便捷的可行性乘車路線。
服務理念:真心、誠心、熱心、細心、耐心。

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工作經驗豐富,有極強的責任心,整理了所有單線,長線班車的聯系電話,制定了親情旅程服務指南,隨時給有需要的旅客提供幫助,樂于助人,給工作時間短的同志傳授工作經驗。
服務理念:旅客的滿意就是工作標準。
    072工作認真、誠懇、思維敏捷,能夠高效,準確為旅客解決出行時所遇到的困難,凝聚班組成員齊心協力滿足旅客的需求,打造“親情旅程”大品牌。

 

     

工作踏實、認真、誠懇、思維敏捷,能夠及時、準確的解決工作中遇到的問題,善于處理突發事件,具有很強的凝聚力,善于營造人情味的工作環境、培育和打造優秀團隊。
服務理念:旅客滿意是我不懈的追求。
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                             業務知識全面清楚,技巧準確、熟練,多面手,勝任各崗位工作,能及時處理工作中的突發事件,以溫和的態度,甜美的微笑,隨時為有需求的旅客提供溫馨的服務,樂于助人,為工作時間短的同志傳授工作經驗和技巧。
服務理念:追求卓越,超越自我。

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