“親情旅程”服務品牌,示范車站--滄州西客站
  
 
班組介紹
       西客站“親情旅程”明星班成立于2008年元月,由13名優秀站務員組成,主要負責咨詢、話務、導乘、廣播、高客班車檢票等服務工作。自成立以來,該班組堅持把親情化、個性化服務理念融入到工作的每一個環節,提煉出“六個一”(即一米見問候,一語送真誠,一舉現規范,一心系親情,一別留快樂,一路享溫馨)她們注重用微笑服務搭建與旅客友善溝通的橋梁,成為微笑西站的快樂使者,樹立了良好的站務服務形象。
      該班組現已培養出兩名“全國用戶滿意服務明星”,被滄州市婦聯命名為“巾幗文明崗”,并先后獲得“全國用戶滿意明星班組”、“河北工人先鋒號”、“全國工人先鋒號”等榮譽稱號。
     親情旅程
品牌釋義:親情之旅,愛滿全程
品牌原則:以人為本,尊重旅客價值,實現企業與旅客共贏
品牌內涵:視旅客為親人,和旅客形成親和力,把親情服務貫穿于服務的全過程
個人服務理念
姓名 服務理念 工作目標
031 用我的熱情換您的微笑,用我的微笑換您的滿意 讓每一位旅客都成為朋友
039 傳遞愛心傳遞微笑 真誠服務伴您全程 旅客滿意率100%
051 用心服務 拉近我們和旅客之間的距離 投訴為0
050 微笑每一天 盡自己最大的努力來滿足旅客需求
030 用真心、真誠 真愛服務旅客 帶給旅客溫情 溫暖與溫馨 充分發揮服務帶頭作用,打造明星服務班組。
057 真誠真摯微笑,伴您一路同行 爭做服務標兵
052 愛崗敬業 真誠奉獻 以標兵為基準 爭做標兵
033 用心服務好每一位旅客 真誠善待每一個人 讓無形的服務來創造更多的價值
036 微笑掛在臉上,服務記在心里 讓每一位旅客都滿意
延伸服務

 

1            送水服務

2            導乘服務

3            廣播服務(乘車提醒、尋人尋物、天氣預報、節日祝福語等)

4            提供常用藥品(暈車藥、創可貼等)

5            提供公交線路查詢

6            提供全國地圖查詢

7            提供旅游線路

8            提供火車時刻查詢

9            代收代發傳真業務

10         紙張復印業務

11         提供便民車,為旅客運送行李

12         提供輪椅服務

13         提供嬰兒床

14         提供手機充電服務

15         查詢丟失物品服務

16         提供轉交物品服務

17         親情兒童、老人護送

18         提供旅游商務包車服務

19         電話訂票、團體票送票上門服務

20         提供針線包

21         提供打氣筒服務

22         特殊旅客救助

23         代訂民航機票

24         代訂賓館住宿(未實施)

25         送車服務

26         兌換零錢服務

27         提供盲人無障礙通道

28         提供小件快遞業務

29         提供便民袋、膠帶服務

30         提供各地區號、郵政編碼查詢

31         提供班車回程信息

32         提供各大車站咨詢電話

33         代為旅客郵寄物品

34         為特殊旅客提供電話服務

35         為旅客的特殊紀念日提供祝福服務

36         提供免費擦鞋服務

37         特殊旅客幫扶服務

38         預售票登記、提前告知服務

39         為特殊旅客代買票服務

40         代聯系出租車服務

                                                                                                   

 

 

版權所有 Copyright◎2006-2012滄運集團西客站 All Right Reserved
公司地址:河北省滄州市新華西路85號
聯系電話:0317-2156586 Email:czxz◎cangyun.cn
建議使用1024×768分辨率瀏覽
国产超级大爆乳美女在线播放|欧美动漫卡通综合小说图片-亚洲色一区二区在线不卡|制服中字视频一区第一页|国产AV剧情狂魔虐杀第2-999自偷自拍日韩亚洲|亚洲国产韩国欧美在线不卡|yy6080影院理论无码|欧美做真爱免费100部